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Une fois ton inscription à la newsletter validée, tu recevras un code te donnant droit à une réduction de 10 % sur ta première commande.

Si tu n'as pas reçu le code, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

1. L'e-mail s'est retrouvé dans le dossier « Spam » ou « Publicité »

Pense également à vérifier ton dossier « Spam », « Publicité » ou « Promotions ».

2. L'inscription n'a pas encore été confirmée

Une fois ton inscription effectuée, tu recevras un e-mail de confirmation. C'est ce qu'on appelle le « double opt-in ».

Ce premier e-mail contient également le code de réduction. Ce code sera activé dès que tu auras confirmé ton inscription via le lien figurant dans l'e-mail.

Si tu ne trouves toujours pas de code

N'hésite pas à nous contacter et à nous envoyer :

• l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit
• la date approximative de l'inscription
• si tu as déjà confirmé ton inscription

Nous sommes là pour t'aider.

Vérifie d'abord :

• Le code est-il correctement écrit ?
• Y a-t-il des espaces avant ou après le code ?
• Ce code est-il toujours valable ?
• Le code est-il valable pour les produits du panier ?
• Ce code est-il cumulable avec d'autres promotions ?
• Le montant minimum de commande éventuel a-t-il été atteint ?

Chaussettes gratuites et codes de réduction

Remarque : notre offre de chaussettes gratuites est techniquement enregistrée dans le panier de la même manière qu'un code promo. Par conséquent, les chaussettes gratuites ne peuvent être combinées qu'avec certains autres codes de réduction, comme par exemple le code de réduction lié à l'inscription à la newsletter.

Attention : le montant minimum de commande est important.

Étant donné que l'offre de chaussettes gratuites s'applique à partir d'un montant d'achat de 100 €, ce montant doit toujours être atteint même après utilisation d'un code de réduction. Si, en raison d'un bon d'achat, le montant d'achat passe en dessous du seuil requis pour la promotion, les chaussettes gratuites ne pourront malheureusement pas être ajoutées gratuitement.

Exemple :

• Panier avant remise : 105 €
• Après la réduction offerte dans la newsletter : 94,50 €
• Les chaussettes offertes à partir de 100 € ne pourront alors plus être ajoutées gratuitement.

Ajouter une remise a posteriori

Si la commande a déjà été finalisée, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer de réductions a posteriori à ta commande.

Veuillez donc toujours saisir votre code de réduction directement lors du paiement, avant de valider votre commande.

Chez nous, tout va très vite. Dès qu'une commande a été validée sur
, emballée ou déjà expédiée, nous ne pouvons plus la modifier facilement dans le système
.

Si tu ne souhaites plus recevoir ta commande, consulte l'article « Retours et remboursements » sur
pour connaître la marche à suivre.

Le délai de livraison estimé dépend des articles que tu as commandés. Attention : le délai de livraison correspond à celui de l'article dont le délai de livraison est le plus long.

Où puis-je trouver le délai de livraison ?

Le délai de livraison actuel est indiqué sur la page dédiée à chaque article. Tu trouveras également la date de livraison prévue dans la confirmation de commande, que nous t'envoyons par e-mail immédiatement après ta commande.

Vérifie donc d'abord :

• la date indiquée sur ta confirmation de commande
• votre dossier « Spam », « Publicité » ou « Promotions » si vous ne trouvez pas l'e-mail

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Si tu as commandé plusieurs articles, il se peut qu'un produit ait un délai de livraison plus long ou qu'il soit disponible en précommande.

Dans ce cas, l'intégralité de ta commande sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles.

Dès que ton colis sera expédié, tu recevras automatiquement une confirmation d'expédition accompagnée d'un lien de suivi.

Si la date de livraison prévue est dépassée

Si la date de livraison indiquée dans ta confirmation de commande est déjà dépassée de 48 heures et que tu n'as toujours pas reçu de confirmation d'expédition, n'hésite pas à nous contacter.

Dans ce cas, merci de nous envoyer :

• ton numéro de commande
• l'adresse e-mail que tu as utilisée pour passer ta commande

Nous allons ensuite examiner ta commande et te contacterons dès que possible.

Nous sommes désolés si, d'après le suivi, ton colis a été livré mais que tu ne l'as pas reçu. Veuillez d'abord vérifier si le colis n'a pas été déposé à un autre endroit.

Vérifie s'il te plaît :

• si le colis a été remis à un voisin
• s'il a été déposé dans un lieu de dépôt
• qu'il se trouve dans un point relais ou dans une consigne automatique
• si DHL a indiqué une référence de classement précise dans le suivi de l'envoi

Si tu ne parviens toujours pas à retrouver ton colis, merci de nous contacter via le formulaire disponible sur notre site web en nous fournissant les informations suivantes.

Veuillez noter que nous avons besoin de ces informations pour examiner votre dossier.

Merci de nous envoyer :

• ton numéro de commande
• ton numéro de suivi, le cas échéant
• Une déclaration sur l'honneur attestant que tu n'as pas reçu le colis.

Voici comment nous procédons

1. Nous vérifions ta commande et le suivi de l'envoi.
2. Si nécessaire, nous lancerons une enquête auprès de notre partenaire logistique ou de DHL ; DHL a généralement besoin de 5 à 7 jours ouvrés pour mener à bien cette enquête. Nous vous demandons donc de bien vouloir faire preuve d'un peu de patience.
3. Si votre colis est introuvable, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons le prix d'achat.

Dans tous les cas, nous veillerons à ce que tu reçoives ta commande ou que tu bénéficies d'une solution adaptée.

Nous sommes désolés si ta commande est arrivée endommagée ou incomplète. Cela ne devrait pas arriver.

Afin que nous puissions examiner rapidement ce dossier, nous avons besoin de quelques informations de ta part.

Si un produit est arrivé endommagé

Merci de nous envoyer :

• ton numéro de commande
• une photo du produit endommagé
• une photo du carton d'expédition
• une brève description des articles endommagés à la livraison

Merci de ne pas jeter immédiatement le carton d'expédition et l'emballage. Il se peut que nous ayons besoin de ces informations pour effectuer une vérification auprès de notre partenaire logistique.

Si seule une partie de ta commande t'est parvenue

Si un article manque dans ton colis, vérifie ta confirmation d'expédition et le lien de suivi qui y figure. Il se peut que ta commande ait été expédiée en plusieurs colis. Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à nous contacter.

Merci de nous envoyer :

• ton numéro de commande
• une brève liste indiquant les articles que tu as reçus et ceux qui manquent
• une photo de tout le contenu du colis
• une photo du carton, au cas où celui-ci t'aurait été livré endommagé

Si le colis a été reconditionné par DHL,

Si le colis a été réemballé avec du ruban adhésif DHL ou s'il est arrivé visiblement endommagé, merci de bien vouloir nous envoyer une photo. Cela nous aidera à régler le problème avec notre partenaire logistique.

Que se passe-t-il ensuite ?

Dès que nous aurons reçu tes informations, nous examinerons ton cas et te contacterons dans les plus brefs délais pour te proposer une solution adaptée.

En fonction de la situation, nous t'enverrons l'article manquant, remplacerons un produit endommagé ou trouverons une autre solution adaptée.

Tu peux nous en informer dans le délai de rétractation prévu par la loi. Tu trouveras les conditions exactes dans notre politique de rétractation, figurant dans les CGV au bas de notre site web.

Dans quel délai puis-je me rétracter de ma commande ?

Tu peux te rétracter de ta commande en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Remarque : une rétractation n'est pas synonyme de réclamation. Si ton produit présente un problème, ne le renvoie pas simplement, mais contacte-nous d'abord via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi déterminer s'il est plus judicieux de procéder à un échange, de fournir une pièce de rechange ou de proposer une autre solution.

Comment puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?

Merci de nous indiquer brièvement que tu souhaites te rétracter de ta commande. Pour cela, tu peux soit utiliser le formulaire de contact, soit le formulaire de rétractation disponible en bas de notre site web, soit nous envoyer un e-mail à l'adresse shop@keego.at

Nous avons besoin de :

• ton numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour passer ta commande
• les produits que tu souhaites retourner

Tu n'es pas obligé de donner une raison. Mais si tu nous expliques brièvement pourquoi tu renvoies ces produits, cela nous aidera beaucoup à améliorer encore KEEGO.

Comment puis-je renvoyer les produits ?

Tu trouveras toutes les informations dans l'article « Retours et remboursements »

Important

En cas de défaut, de livraison endommagée ou de livraison incomplète, veuillez ne pas renvoyer les produits en invoquant simplement une rétractation.

Dans ce cas, contactez-nous d'abord et envoyez-nous :

• ton numéro de commande
• une photo ou une vidéo illustrant le problème
• une brève description de ce qui s'est passé

Nous examinerons ensuite ta demande et te contacterons dès que possible pour te proposer une solution adaptée.

Remarque : nous n'acceptons que les articles non utilisés en vue d'un remboursement.

Comme nous sommes encore une jeune start-up, même si nous proposons un produit haut de gamme, nous expédions nos commandes à des conditions similaires aux vôtres. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous fournir d'étiquette de retour gratuite.

Comment fonctionne le retour ?

Veuillez renvoyer les produits non utilisés, avec un affranchissement suffisant, à l'adresse suivante :

KEEGO Technologies GmbH
Margaretenstraße 106/4
1050 Vienne
Autriche

Merci de joindre, dans la mesure du possible, ton numéro de commande ou une petite note à ton colis de retour afin que nous puissions traiter celui-ci plus rapidement.

Quand vais-je être remboursé ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le montant de l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuille noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours selon le prestataire de paiement. Nous te remercions donc de ta patience.

Si ta commande est déjà en cours d'acheminement

Si ta commande a déjà été expédiée et que tu ne souhaites plus la recevoir, tu peux refuser le colis. La livraison sera alors automatiquement renvoyée à notre entrepôt.

Dès que la marchandise nous sera parvenue, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat.

Si tu rencontres un problème avec un produit

Si tu rencontres un problème avec un produit, ne te contente pas de nous le renvoyer. Contacte-nous d'abord afin que nous puissions examiner ton cas et te proposer rapidement la solution adaptée.

Cela nous permet de mieux déterminer s'il est plus judicieux de procéder à un échange, de fournir une pièce de rechange ou de proposer une autre solution.

Afin de pouvoir t'aider rapidement et facilement, nous avons besoin de quelques informations concernant ta bouteille et le motif de ta réclamation. Plus tes informations seront complètes, plus vite nous pourrons te proposer une solution adaptée.

Merci de nous envoyer ces informations via le formulaire de contact ci-dessous

• Ton numéro de commande / Ta preuve d'achat
• Produit concerné : taille, couleur, modèle
• Une photo ou une vidéo sur laquelle le problème est clairement visible
• Une brève description indiquant quand et comment le problème s'est produit
• Comment nettoyer ton KEEGO habituellement

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous examinons ton cas et te proposerons une solution adaptée. Notre objectif est que tu puisses à nouveau profiter d'une eau potable propre et fraîche dès que possible.

Le système d'hydratation du KEEGO fonctionne grâce à une combinaison de pression et d'aspiration. L'orifice de boisson s'ouvre dès qu'une pression est exercée sur la bouteille. C'est pourquoi, selon l'utilisation, il peut y avoir différentes raisons expliquant pourquoi du liquide s'écoule.

Vérifie d'abord :

• Le couvercle est-il bien vissé ?
• Le couvercle est-il trop serré ?

Un serrage trop fort peut endommager le filetage. L'espace entre le corps de la bouteille et le bouchon fait partie intégrante de la conception de la KEEGO. Il permet d'y insérer des accessoires tels que notre Dust-Cap.

• À quel endroit de la bouteille le liquide s'écoule-t-il ?

À noter concernant le gaz carbonique

La KEEGO est conçue pour les boissons non gazeuses. En cas de secousses, le gaz carbonique peut créer une pression à l'intérieur de la bouteille et faire sortir le liquide par la valve.

Si tu utilises ton KEEGO avec des boissons gazeuses, il y a donc un risque accru de fuite. Dans ce cas, nous te recommandons d'utiliser le Dust Cap KEEGO pour une protection supplémentaire.

Transport dans un sac ou un sac à dos

Pour le transport dans un sac ou un sac à dos, nous vous recommandons également d'utiliser le Dust Cap KEEGO. Il protège l'embout et permet d'éviter tout écoulement accidentel.

Si ton KEEGO continue de fuir

Merci de nous envoyer :

• ton numéro de commande
• une courte vidéo montrant d'où s'écoule le liquide
• une brève description de ton problème
• L'eau s'écoule-t-elle uniquement lorsqu'on appuie dessus ou également sans pression ?

Nous examinerons ensuite ton dossier dans les plus brefs délais et te contacterons dès que possible pour te proposer une solution adaptée.

Pour que tu puisses profiter le plus longtemps possible de ton KEEGO, nous te recommandons de le nettoyer régulièrement et avec précaution.

La KEEGO est dotée à l'intérieur d'une fine couche de titane pur, qui doit être traitée avec un soin particulier. Celle-ci garantit que votre boisson n'entre pas en contact avec le plastique et vous permet de profiter d'un goût frais et pur.

Nettoyage après chaque utilisation

Veuillez suivre ces 4 étapes :

1. Remplis ta bouteille KEEGO d'eau froide ou tiède, puis secoue-la vigoureusement plusieurs fois.
2. Videz la bouteille et rincez-la soigneusement à l'eau claire.
3. Laisse la bouteille sécher complètement à l'air libre, la tête en bas, sur un égouttoir.
4. Sépare également l'embout du capuchon et rince soigneusement les deux pièces.

Évite absolument :

• Nettoyage au lave-vaisselle
• tout frottement à l'intérieur de la bouteille avec une brosse, un chiffon, du papier essuie-tout ou le doigt
• produits nettoyants agressifs
• Sels nettoyants
• produit à récurer
• des températures très élevées
• trempage prolongé dans des solutions agressives

Évitez à tout prix que le produit ne pénètre à l'intérieur de la bouteille ou qu'il n'entre en frottement avec la paroi intérieure. Cela pourrait provoquer un effet abrasif susceptible d'endommager la couche de titane, qui est très sensible.

Si tu nettoies ton KEEGO en respectant les consignes d'entretien, la couche interne en titane restera protégée.

Comment nettoyer le capuchon et l'embout

1. Séparez le capuchon et l'embout après chaque utilisation
2. Rincez soigneusement le capuchon et l'embout à l'eau.
3. Laisse les deux pièces sécher complètement.
4. N'enfonce l'embout buccal à nouveau que lorsque toutes les pièces sont sèches.

L'embout est en silicone pur, adapté au contact alimentaire. Il peut être nettoyé plus minutieusement si nécessaire et est plus résistant que le corps du biberon.

Vidéo sur le nettoyage

Tu trouveras ici une vidéo récapitulant toutes les informations mentionnées ci-dessus

Si le goût ou l'odeur persistent

Tu peux verser une toute petite quantité de liquide vaisselle doux dans la bouteille avec de l'eau tiède, agiter délicatement la bouteille et laisser agir le mélange pendant quelques heures, voire toute la nuit au maximum.

Rincez ensuite abondamment à l'eau claire, puis laissez sécher complètement à l'air libre, la tête en bas.

Si le goût ou l'odeur ne s'améliore toujours pas

Merci de nous envoyer :

• ton numéro de commande ou une preuve d'achat
• quelles boissons tu utilises habituellement
• comment nettoyer la bouteille
• Des photos ou des vidéos, si tu remarques quelque chose d'inhabituel à l'intérieur

Dans ce cas, nous examinerons volontiers ton dossier plus en détail.

Le TWIST x KEEGO était une version spéciale du KEEGO conçue pour le système Fidlock TWIST.

Actuellement, le modèle TWIST x KEEGO n'est malheureusement plus disponible. Nous savons que de nombreux clients appréciaient beaucoup cette version, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de dire pour l'instant si le modèle TWIST x KEEGO sera à nouveau disponible, ni quand.

Dès que nous aurons des nouvelles à ce sujet, nous vous en informerons via notre boutique en ligne, notre newsletter ou nos réseaux sociaux.

Y a-t-il une alternative ?

Oui. Si tu souhaites continuer à utiliser ton KEEGO avec un système Fidlock, nous te recommandons le Fidlock Uni Connector. Retrouve toutes les informations ICI.

Nous sommes ravis que cela t'intéresse !

En Allemagne, en Autriche et dans le Tyrol du Sud, nous travaillons avec des partenaires/distributeurs qui se chargent pour nous de tous les clients B2B intéressés. Les demandes, la logistique et la livraison passent par eux.

Vous trouverez ci-joint les coordonnées de notre partenaire FUNBIKE.

Voici le lien pour s'inscrire sur le portail des revendeurs en ligne de FUNBIKE :

FUNBIKE GmbH

• 5412 Puch, Halleiner Landesstraße 48
• +43 (6245) 70707-0
• office@funbike.at
• LUN-JEU 8 h-12 h, 13 h-17 h | VEN 8 h-13 h

Une fois nos directives approuvées, l'accès B2B sera activé.

Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse shop@keego.at

En règle générale, nous personnalisons les bouteilles KEEGO à partir de 100 unités. Si vous pensez que votre entreprise, votre événement ou votre client correspond parfaitement à une bouteille KEEGO personnalisée, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse shop@keego.at en précisant les informations suivantes :

• Client / Événement / Entreprise
• Motif de paiement pour KEEGO
• Nombre d'unités et couleur

Nous te tiendrons au courant pour te dire si nous pouvons mettre en place une collaboration.