Grazie per esserti iscritto alla nostra newsletter e per aver deciso di entrare a far parte della nostra community.

Una volta completata con successo la registrazione alla newsletter, riceverai un codice per uno sconto del 10% sul tuo primo ordine.

Se non hai ricevuto il codice, nella maggior parte dei casi è dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. L'e-mail è finita nella cartella dello spam o della posta pubblicitaria

Ti preghiamo di controllare anche la cartella “Spam”, “Pubblicità” o “Promozioni”.

2. La registrazione non è ancora stata confermata

Dopo la registrazione riceverai un’e-mail di conferma della tua iscrizione. Si tratta della procedura di “double opt-in”.

Anche in questa prima e-mail è già presente il codice sconto. Il codice diventerà attivo non appena avrai confermato la tua registrazione tramite il link contenuto nell'e-mail.

Se continui a non trovare il codice

Non esitare a contattarci e a inviarci:

• l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato
• la data approssimativa della registrazione
• se hai già confermato la registrazione

Siamo lieti di aiutarti.

Per favore, controlla prima:

• Il codice è scritto correttamente?
• Ci sono spazi prima o dopo il codice?
• Il codice è ancora valido?
• Il codice è valido per i prodotti nel carrello?
• Il codice è cumulabile con altre promozioni?
• È stato raggiunto un eventuale importo minimo d'ordine?

Calzini in omaggio e codici sconto

Nota bene: la nostra promozione sui calzini in omaggio è tecnicamente inserita nel carrello come un codice promozionale. Pertanto, i calzini in omaggio sono combinabili solo con determinati altri codici sconto, come ad esempio il codice sconto per l'iscrizione alla newsletter.

Attenzione: l'importo minimo dell'ordine è importante.

Poiché l'offerta dei calzini in omaggio è valida a partire da un valore della spesa di 100 €, tale importo deve essere raggiunto anche dopo aver applicato un codice sconto. Se, a seguito dell'utilizzo di un buono sconto, il valore della spesa scende al di sotto della soglia prevista dalla promozione, purtroppo non sarà possibile aggiungere gratuitamente i calzini in omaggio.

Esempio:

• Carrello prima dello sconto: 105 €
• Sconto newsletter: 94,50 €
• I calzini in omaggio a partire da 100 € non potranno più essere aggiunti gratuitamente.

Aggiungere lo sconto a posteriori

Se l'ordine è già stato completato, purtroppo non possiamo applicare sconti a posteriori al tuo ordine.

Ti preghiamo quindi di inserire sempre il tuo codice sconto direttamente al momento del checkout, prima di completare l'ordine.

Da noi tutto avviene molto rapidamente. Non appena un ordine è stato confermato su
, imballato o già spedito, non è più possibile modificarlo facilmente nel sistema
.

Se non desideri più ricevere l'ordine, consulta l'articolo "Resi e rimborsi" su
per sapere come procedere.

I tempi di consegna previsti dipendono dagli articoli che hai ordinato. Nota bene: i tempi di consegna dipendono dall'articolo con i tempi di consegna più lunghi.

Dove posso trovare i tempi di consegna?

I tempi di consegna attuali sono indicati nella pagina dedicata a ciascun articolo. Inoltre, troverai la data di consegna prevista nella conferma d'ordine, che ti invieremo via e-mail subito dopo aver effettuato l'ordine.

Ti preghiamo quindi di verificare innanzitutto:

• la data indicata sulla conferma d'ordine
• la cartella dello spam, della pubblicità o delle promozioni, se non riesci a trovare l'e-mail

Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?

Se hai ordinato più articoli, è possibile che un prodotto abbia tempi di consegna più lunghi o sia disponibile solo in preordine.

In questo caso, il tuo ordine verrà spedito nella sua interezza non appena tutti gli articoli saranno disponibili.

Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai automaticamente una conferma di spedizione con il link per il tracciamento.

Se la data di consegna prevista è stata superata

Se la data di consegna indicata nella conferma d'ordine è già stata superata di 48 ore e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, non esitare a contattarci.

In tal caso, ti preghiamo di inviarci:

• il tuo numero d'ordine
• l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine

A questo punto verificheremo il tuo ordine e ti ricontatteremo il prima possibile.

Ci dispiace se, secondo i dati di tracciamento, il tuo pacco è stato consegnato ma non l'hai ricevuto. Ti preghiamo di verificare innanzitutto se il pacco sia stato eventualmente consegnato in un altro luogo.

Ti preghiamo di verificare:

• se il pacco è stato consegnato ai vicini
• se è stato archiviato in un luogo di conservazione
• se si trova in un punto di ritiro pacchi o in una postazione di ritiro
• se DHL abbia inserito un'indicazione precisa relativa al deposito nel sistema di tracciamento delle spedizioni

Se nonostante tutto non riesci a trovare il tuo pacco, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo presente sul sito web, fornendo i seguenti dettagli.

Ti preghiamo di tenere presente che abbiamo bisogno di questi dettagli per esaminare il tuo caso.

Ti preghiamo di inviarci:

• il tuo numero d'ordine
• il tuo numero di tracciamento, se disponibile
• Una dichiarazione giurata in cui affermi di non aver ricevuto il pacco.

Ecco come procediamo

1. Verificheremo il tuo ordine e il numero di tracciamento.
2. Se necessario, avvieremo una verifica presso il nostro partner logistico o DHL; DHL impiega solitamente 5-7 giorni lavorativi per completarla. Ti chiediamo quindi di avere un po’ di pazienza.
3. Se il tuo pacco non viene ritrovato, ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo il prezzo di acquisto.

In ogni caso, faremo in modo che tu riceva il tuo ordine o che ti venga offerta una soluzione adeguata.

Ci dispiace se la tua consegna è arrivata danneggiata o incompleta. Non dovrebbe succedere.

Per poter esaminare rapidamente il caso, abbiamo bisogno di alcune informazioni da parte tua.

Se un prodotto è arrivato danneggiato

Ti preghiamo di inviarci:

• il tuo numero d'ordine
• una foto del prodotto danneggiato
• una foto del cartone di spedizione
• una breve descrizione di ciò che è arrivato danneggiato

Ti preghiamo di non gettare subito il cartone di spedizione e l'imballaggio. Potremmo aver bisogno di queste informazioni per effettuare una verifica con il nostro partner logistico.

Se è arrivata solo una parte del tuo ordine

Se nel tuo pacco manca un articolo, ti preghiamo di controllare la conferma di spedizione e il link di tracciamento in essa contenuto. È possibile che il tuo ordine sia stato spedito in più pacchi. Se così non fosse, ti preghiamo di contattarci.

Ti preghiamo di inviarci:

• il tuo numero d'ordine
• una breve comunicazione per indicarti quali articoli hai ricevuto e quali mancano
• una foto di tutto il contenuto del pacco
• una foto del cartone, nel caso in cui ti fosse arrivato danneggiato

Se il pacco è stato reimballato da DHL,

Se il pacco è stato sigillato con nastro adesivo DHL o è arrivato visibilmente danneggiato, ti preghiamo di inviarci assolutamente una foto. Questo ci aiuterà a chiarire la questione con il nostro partner logistico.

Cosa succede dopo?

Non appena avremo ricevuto le tue informazioni, esamineremo il caso e ti contatteremo il prima possibile per proporti una soluzione adeguata.

A seconda della situazione, ti invieremo l'articolo mancante, sostituiremo un prodotto danneggiato o troveremo un'altra soluzione adeguata.

Puoi comunicarcelo entro il termine di recesso previsto dalla legge. Le condizioni precise sono riportate nella nostra informativa sul diritto di recesso, consultabile nelle Condizioni generali di contratto in fondo al nostro sito web.

Entro quanto tempo posso recedere dal mio ordine?

Puoi recedere dal tuo ordine online entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Nota bene: il diritto di recesso non equivale a un reclamo. Se il tuo prodotto presenta un difetto, ti preghiamo di non rispedirlo semplicemente indietro, ma di contattarci prima tramite il nostro modulo di contatto. In questo modo potremo valutare se sia più opportuno procedere a una sostituzione, fornire un pezzo di ricambio o trovare un’altra soluzione.

Come si comunica la revoca?

Ti preghiamo di comunicarci brevemente che desideri recedere dal tuo ordine. A tal fine, puoi utilizzare il modulo di contatto, il modulo di recesso disponibile in fondo al nostro sito web oppure inviarci un’e-mail all’indirizzo shop@keego.at

Ci servono:

• il tuo numero d'ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
• quali prodotti desideri recedere

Non è necessario specificare il motivo. Se comunque ci spiegassi brevemente perché restituisci i prodotti, ci aiuteresti molto a migliorare ulteriormente KEEGO.

Come posso restituire i prodotti?

Trovi tutte le informazioni nell'articolo "Resi e rimborsi"

Importante

In caso di difetto, consegna danneggiata o consegna incompleta, ti preghiamo di non restituire i prodotti semplicemente come recesso.

In tal caso, contattaci prima e inviaci:

• il tuo numero d'ordine
• una foto o un video del problema
• una breve descrizione di ciò che è successo

Esamineremo quindi la tua richiesta e ti contatteremo il prima possibile per proporti una soluzione adeguata.

Nota bene: possiamo accettare solo merce non utilizzata per il rimborso.

Poiché, pur offrendo un prodotto di alta gamma, siamo ancora una startup agli esordi, effettuiamo le spedizioni a condizioni simili alle tue. Pertanto, purtroppo non possiamo fornirti un’etichetta di reso gratuita.

Come funziona la procedura di reso?

Si prega di inviare i prodotti non utilizzati, con affrancatura adeguata, all'indirizzo:

KEEGO Technologies GmbH
Margaretenstraße 106/4
1050 Vienna
Austria

Ti preghiamo di allegare al pacco di reso, se possibile, il numero dell'ordine o una breve nota, in modo da poterlo identificare più rapidamente.

Quando mi verrà restituito il denaro?

Non appena avremo ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Ti preghiamo di tenere presente che, a seconda del fornitore del servizio di pagamento, il rimborso dell'importo dell'acquisto potrebbe richiedere diversi giorni. Ti chiediamo quindi di avere un po' di pazienza.

Se il tuo ordine è già in viaggio

Se il tuo ordine è già stato spedito e non desideri più riceverlo, puoi rifiutare il ritiro del pacco. La spedizione verrà quindi automaticamente rispedita al nostro magazzino.

Non appena la merce sarà arrivata a destinazione, provvederemo immediatamente al rimborso del prezzo di acquisto.

Se hai un problema con un prodotto

Se hai un problema con un prodotto, ti preghiamo di non rispedircelo semplicemente. Contattaci prima, in modo che possiamo esaminare il tuo caso e offrirti rapidamente la soluzione più adatta.

In questo modo possiamo valutare meglio se sia più opportuno procedere con una sostituzione, un ricambio o un'altra soluzione.

Per poterti aiutare in modo rapido e semplice, abbiamo bisogno di alcune informazioni sulla tua bottiglia e sul motivo del reclamo. Più complete saranno le informazioni che ci fornirai, più velocemente potremo offrirti una soluzione adeguata.

Ti preghiamo di inviarci queste informazioni tramite il modulo di contatto qui sotto

• Il tuo numero d'ordine / Ricevuta d'acquisto
• Prodotto interessato: taglia, colore, modello
• Una foto o un video in cui il problema sia ben visibile
• Una breve descrizione di quando e come si è verificato il problema
• Come pulisci normalmente il tuo KEEGO

Cosa succede dopo?

Esamineremo il caso e ti contatteremo per proporti una soluzione adeguata. Il nostro obiettivo è farti gustare nuovamente un'acqua pulita e fresca il prima possibile.

Il sistema di idratazione KEEGO funziona grazie all’azione combinata di compressione e aspirazione. L’apertura per bere si apre non appena si esercita una pressione sulla borraccia. Pertanto, a seconda dell’utilizzo, possono esserci diversi motivi per cui fuoriesce del liquido.

Per favore, controlla prima:

• Il coperchio è avvitato bene?
• Il coperchio è avvitato troppo stretto?

Se si stringe troppo, si rischia di danneggiare la filettatura. Lo spazio tra il corpo della bottiglia e il tappo fa parte del design di KEEGO. Qui è possibile inserire accessori come il nostro Dust-Cap.

• Da quale punto della bottiglia fuoriesce il liquido?

Aspetti importanti relativi all'anidride carbonica

Il KEEGO è progettato per bevande non gassate. In caso di urti, l’anidride carbonica può creare una pressione all’interno della bottiglia e spingere il liquido fuori attraverso la valvola.

Se utilizzi il tuo KEEGO con bevande gassate, è quindi più probabile che si verifichino perdite. In questo caso, per una maggiore protezione, ti consigliamo il KEEGO Dust Cap.

Trasporto in borsa o nello zaino

Per il trasporto in una borsa o in uno zaino, consigliamo inoltre di utilizzare il Dust Cap KEEGO. Protegge l'apertura di bevuta e aiuta a evitare fuoriuscite accidentali.

Se il tuo KEEGO continua a perdere

Ti preghiamo di inviarci:

• il tuo numero d'ordine
• un breve video in cui si vede da dove fuoriesce il liquido
• una breve descrizione del tuo problema
• L'acqua fuoriesce solo quando si schiaccia o anche senza esercitare pressione?

Successivamente esamineremo immediatamente il tuo caso e ti contatteremo il prima possibile per proporti una soluzione adeguata.

Per poter goderti il tuo KEEGO il più a lungo possibile, ti consigliamo di pulirlo regolarmente e con delicatezza.

La KEEGO è rivestita all'interno con un sottile strato di titanio puro, che va trattato con particolare cura. Questo garantisce che la tua bevanda non entri in contatto con la plastica e che tu possa goderti il suo gusto fresco e puro.

Pulizia dopo ogni utilizzo

Ti preghiamo di seguire questi 4 passaggi:

1. Riempi il tuo KEEGO con acqua da fredda a tiepida e agitalo più volte con forza.
2. Svuota la bottiglia e sciacquala accuratamente con acqua pulita.
3. Lascia asciugare completamente all'aria la bottiglia capovolta su uno scolapiatti.
4. Stacca anche l'imboccatura dal tappo di chiusura e sciacqua accuratamente entrambe le parti.

Ti preghiamo di evitare assolutamente:

• Lavaggio in lavastoviglie
• qualsiasi tipo di sfregamento all’interno della bottiglia con una spazzola, un panno, della carta da cucina o le dita
• detergenti aggressivi
• Sali detergenti
• detergente abrasivo
• temperature molto elevate
• immersione prolungata in soluzioni aggressive

Si prega di evitare assolutamente che il prodotto penetri all’interno della bottiglia o che entri in contatto con la superficie interna. Ciò potrebbe causare un effetto abrasivo in grado di danneggiare il delicato strato di titanio.

Se lavi il tuo KEEGO seguendo le istruzioni di lavaggio, lo strato interno in titanio rimarrà protetto.

Come pulire il cappuccio e il bocchino

1. Dopo ogni utilizzo, separare il cappuccio dal bocchino
2. Sciacquare accuratamente con acqua il cappuccio e l'imboccatura.
3. Lascia asciugare completamente entrambe le parti.
4. Reinserisci il bocchino solo quando tutte le parti sono asciutte.

Il beccuccio è realizzato in silicone puro, adatto al contatto con gli alimenti. Se necessario, può essere pulito a fondo ed è più resistente rispetto al corpo del biberon.

Video sulla pulizia

Qui puoi rivedere tutte le indicazioni sopra menzionate in un video

Se il sapore o l'odore persistono

Puoi versare nella bottiglia una piccolissima quantità di detersivo per piatti delicato mescolato con acqua tiepida, agitare delicatamente la bottiglia e lasciare agire la miscela per alcune ore, al massimo per tutta la notte.

Successivamente, sciacquare accuratamente con acqua pulita e lasciare asciugare completamente a testa in giù, senza chiuderlo.

Se il sapore o l'odore continuano a non migliorare

Ti preghiamo di inviarci:

• il numero dell'ordine o una prova d'acquisto
• quali bevande usi di solito
• Come pulire la bottiglia
• Foto o video, nel caso in cui notassi qualcosa di insolito all'interno

In tal caso, saremo lieti di esaminare il tuo caso più nel dettaglio.

Il TWIST x KEEGO era una versione speciale del KEEGO pensata per il sistema Fidlock TWIST.

Al momento, purtroppo, il modello TWIST x KEEGO non è più disponibile. Sappiamo che molti clienti hanno molto apprezzato questa versione, ma al momento non siamo in grado di dire se o quando il modello TWIST x KEEGO tornerà disponibile.

Se ci saranno novità al riguardo, vi terremo aggiornati tramite il nostro negozio online, la newsletter o i nostri canali social.

Esiste un'alternativa?

Sì. Se desideri continuare a utilizzare il tuo KEEGO con un sistema Fidlock, ti consigliamo il Fidlock Uni Connector. Trovi tutte le informazioni QUI.

Siamo davvero lieti del tuo interesse!

In Germania, Austria e Alto Adige collaboriamo con partner/distributori che si occupano per nostro conto di tutti i clienti B2B interessati. Le richieste, la logistica e la consegna vengono gestite tramite loro.

Di seguito i recapiti del nostro partner FUNBIKE.

Ecco il link per registrarsi al portale per rivenditori online di FUNBIKE:

FUNBIKE GmbH

• 5412 Puch, Halleiner Landesstraße 48
• +43 (6245) 70707-0
• office@funbike.at
• Lun-Gio 8-12, 13-17 | Ven 8-13

Una volta approvate le nostre linee guida, verrà attivato l'accesso B2B.

Se dovessi avere ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo shop@keego.at

In genere personalizziamo le bottiglie KEEGO a partire da 100 pezzi. Se ritieni che la tua attività, il tuo evento o il tuo cliente siano perfetti per una bottiglia KEEGO personalizzata, scrivici un’e-mail all’indirizzo shop@keego.at fornendo i seguenti dettagli:

• Cliente / Evento / Azienda
• Causale per KEEGO
• Quantità e colore

Ti faremo sapere se riusciremo a realizzare una collaborazione.