Bedankt dat je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief en deel wilt uitmaken van onze community.

Nadat je je succesvol hebt aangemeld voor de nieuwsbrief, ontvang je een code voor 10 % korting op je eerste bestelling.

Als je de code niet hebt ontvangen, komt dat meestal door een van de volgende redenen:

1. De e-mail is in de spam- of reclame-map terechtgekomen

Kijk ook even in je spam-, reclame- of promotiemap.

2. De aanmelding is nog niet bevestigd

Na je aanmelding ontvang je een e-mail ter bevestiging van je aanmelding. Dit wordt ‘double opt-in’ genoemd.

Ook in deze eerste e-mail staat de kortingscode al vermeld. De code wordt actief zodra je je aanmelding via de link in de e-mail hebt bevestigd.

Als je nog steeds geen code kunt vinden

Neem gerust contact met ons op en stuur ons:

• het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld
• het geschatte tijdstip van de aanmelding
• of je de aanmelding al hebt bevestigd

We helpen je graag verder.

Controleer eerst het volgende:

• Is de code correct geschreven?
• Zijn er spaties voor of na de code?
• Is de code nog geldig?
• Is de code geldig voor de producten in het winkelmandje?
• Kan de code worden gecombineerd met andere acties?
• Is het eventuele minimum bestelbedrag bereikt?

Gratis sokken en kortingscodes

Let op: onze actie voor gratis sokken is technisch gezien ook als een kortingscode in het winkelmandje opgeslagen. Daarom kunnen de gratis sokken alleen worden gecombineerd met bepaalde andere kortingscodes, zoals de kortingscode voor het aanmelden voor de nieuwsbrief.

Let op: het minimum bestelbedrag is belangrijk.

Aangezien de gratis sokken gelden vanaf een aankoopbedrag van 100 €, moet dit bedrag ook na het toepassen van een kortingscode nog steeds worden bereikt. Als het aankoopbedrag door het gebruik van een kortingsbon onder de actielimiet komt, kunnen de gratis sokken helaas niet gratis worden toegevoegd.

Voorbeeld:

• Winkelwagen vóór korting: 105 €
• Na korting via de nieuwsbrief: 94,50 €
• De gratis sokken bij een bestelling van 100 € of meer kunnen dan niet meer gratis worden toegevoegd.

Korting achteraf toevoegen

Als de bestelling al is afgerond, kunnen we helaas achteraf geen kortingen op je bestelling toepassen.

Voer je kortingscode daarom altijd direct bij het afrekenen in, voordat je de bestelling afrondt.

Bij ons gaat alles heel snel. Zodra een bestelling
is bevestigd, verpakt of al is verzonden, kunnen we deze in het systeem niet meer
eenvoudig aanpassen.

Als je de bestelling niet meer wilt ontvangen, raadpleeg dan het artikel „Retourzending & terugbetaling“ op
voor de verdere stappen.

De verwachte levertijd hangt af van de artikelen die je hebt besteld. Let op: de levertijd wordt bepaald door het artikel met de langste levertijd.

Waar kan ik de levertijd vinden?

De huidige levertijd staat vermeld op de productpagina van elk artikel. Daarnaast vind je de verwachte leverdatum in je orderbevestiging. Deze sturen we je direct na je bestelling per e-mail toe.

Controleer daarom eerst het volgende:

• de datum die op je orderbevestiging staat vermeld
• je map met spam, reclame of promoties, als je de e-mail niet kunt vinden

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Als je meerdere artikelen hebt besteld, kan het zijn dat een product een langere levertijd heeft of alleen als voorbestelling verkrijgbaar is.

In dat geval wordt je volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met een trackinglink.

Als de verwachte leverdatum is verstreken

Mocht de in je orderbevestiging vermelde leverdatum al 48 uur zijn verstreken en je nog geen verzendbevestiging hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Stuur ons in dat geval alstublieft:

• je bestelnummer
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld

Vervolgens controleren we je bestelling en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Het spijt ons als je pakket volgens de trackinggegevens is afgeleverd, maar je het niet hebt ontvangen. Controleer eerst of het pakket misschien op een andere locatie is afgeleverd.

Controleer alstublieft:

• of het pakket bij de buren is afgeleverd
• of het op een opslaglocatie is opgeslagen
• of het nu in een pakketwinkel of bij een pakketautomaat ligt
• of DHL in het trackingoverzicht een nauwkeurige opmerking over de opslag heeft vermeld

Als je je pakket toch niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via het formulier op de website en vermeld daarbij de volgende gegevens.

Houd er rekening mee dat we deze gegevens nodig hebben om je zaak te kunnen beoordelen.

Stuur ons alstublieft:

• je bestelnummer
• je trackingnummer, indien beschikbaar
• Een beëdigde verklaring dat je het pakket niet hebt ontvangen.

Zo gaan we te werk

1. We controleren je bestelling en de trackinggegevens.
2. Indien nodig starten we een onderzoek bij onze logistieke partner of bij DHL; DHL heeft hiervoor doorgaans 5–7 werkdagen nodig. We vragen je daarom om even geduld te hebben.
3. Als je pakket niet wordt gevonden, sturen we je een vervangend artikel of betalen we je de aankoopprijs terug.

We zorgen er in ieder geval voor dat je je bestelling ontvangt of een passende oplossing krijgt.

Het spijt ons als je bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen. Dat zou niet mogen gebeuren.

Om de zaak snel te kunnen onderzoeken, hebben we wat informatie van je nodig.

Als een product beschadigd is aangekomen

Stuur ons alstublieft:

• je bestelnummer
• een foto van het beschadigde product
• een foto van de verzenddoos
• een korte beschrijving van wat er beschadigd is aangekomen

Gooi de verzenddoos en de verpakking nog niet meteen weg. Het kan zijn dat we deze informatie nodig hebben voor controle door onze logistieke partner.

Als slechts een deel van je bestelling is aangekomen

Als er een artikel in je pakket ontbreekt, controleer dan je verzendbevestiging en de daarin opgenomen trackinglink. Mogelijk is je bestelling in meerdere pakketten verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op.

Stuur ons alstublieft:

• je bestelnummer
• een kort overzicht van welke artikelen je hebt ontvangen en welke artikelen ontbreken
• een foto van de volledige inhoud van het pakket
• een foto van de doos, mocht deze beschadigd bij je zijn aangekomen

Als het pakket door DHL opnieuw is verpakt, is

Als het pakket met DHL-plakband is herverpakt of zichtbaar beschadigd is aangekomen, stuur ons dan alsjeblieft een foto daarvan. Dat helpt ons om de kwestie met onze logistieke partner op te lossen.

Wat gebeurt er daarna?

Zodra we je gegevens hebben ontvangen, zullen we de zaak onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen met een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie sturen we je het ontbrekende artikel alsnog toe, vervangen we een beschadigd product of zoeken we een andere passende oplossing.

Je kunt ons hiervan binnen de wettelijke herroepingstermijn op de hoogte stellen. De precieze voorwaarden vind je in onze herroepingsvoorwaarden in de algemene voorwaarden onderaan onze website.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te herroepen?

Je kunt je online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen herroepen.

Let op: herroeping is niet hetzelfde als een klacht. Als er iets mis is met je product, stuur het dan niet zomaar terug, maar neem eerst contact met ons op via ons contactformulier. Zo kunnen we nagaan of een omruiling, een reserveonderdeel of een andere oplossing zinvoller is.

Hoe leg ik de herroeping uit?

Laat ons even weten dat je je bestelling wilt herroepen. Gebruik hiervoor het contactformulier, het herroepingsformulier onderaan onze website of stuur ons een e-mail naar shop@keego.at

We hebben het volgende nodig:

• je bestelnummer
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
• welke producten je wilt herroepen

Je hoeft geen reden op te geven. Maar als je ons toch even laat weten waarom je de producten terugstuurt, helpt dat ons enorm om KEEGO verder te verbeteren.

Hoe stuur ik de producten terug?

Alle informatie vind je in het artikel „Retourzendingen & terugbetalingen“

Belangrijk

Stuur producten bij een defect, een beschadigde levering of een onvolledige levering alstublieft niet zomaar terug als herroeping.

Neem in dat geval eerst contact met ons op en stuur ons:

• je bestelnummer
• een foto of video van het probleem
• een korte beschrijving van wat er is gebeurd

Vervolgens zullen we je verzoek in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met je opnemen met een passende oplossing.

Let op: we kunnen alleen ongebruikte artikelen terugnemen voor een terugbetaling.

Aangezien we, hoewel we een premiumproduct aanbieden, nog steeds een jonge start-up zijn, verzenden we tegen vergelijkbare voorwaarden als jij. We kunnen daarom helaas geen gratis retourlabel aanbieden.

Hoe werkt het retourneren?

Stuur ongebruikte producten, voorzien van voldoende postzegels, naar:

KEEGO Technologies GmbH
Margaretenstraße 106/4
1050 Wenen
Oostenrijk

Voeg bij je retourzending bij voorkeur je bestelnummer of een kort briefje toe, zodat we de retourzending sneller kunnen toewijzen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betalingsprovider, enkele dagen kan duren voordat het aankoopbedrag is teruggestort. We vragen je daarom om even geduld te hebben.

Als je bestelling al onderweg is

Als je bestelling al is verzonden en je deze niet meer wilt ontvangen, kun je het pakket weigeren. De zending wordt dan automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.

Zodra de goederen daar zijn aangekomen, betalen we de aankoopprijs onmiddellijk terug.

Als je een probleem hebt met een product

Als je een probleem hebt met een product, stuur het dan alsjeblieft niet zomaar naar ons terug. Neem eerst contact met ons op, zodat we je situatie kunnen bekijken en je snel een passende oplossing kunnen bieden.

Zo kunnen we beter bepalen of een vervanging, een reserveonderdeel of een andere oplossing zinvoller is.

Om je snel en eenvoudig te kunnen helpen, hebben we wat informatie nodig over je fles en de reden van je klacht. Hoe vollediger je gegevens zijn, hoe sneller we een passende oplossing kunnen bieden.

Stuur ons deze informatie alstublieft via het onderstaande contactformulier

• Je bestelnummer / aankoopbewijs
• Welk product is betrokken: maat, kleur, model
• Een foto of video waarop het probleem duidelijk te zien is
• Een korte beschrijving van wanneer en hoe het probleem zich heeft voorgedaan
• Hoe je je KEEGO normaal gesproken schoonmaakt

Wat gebeurt er daarna?

We zullen de zaak onderzoeken en nemen contact met je op met een passende oplossing. Ons doel is dat je zo snel mogelijk weer kunt genieten van schoon en vers drinkwater.

Het drinksysteem van de KEEGO werkt door een combinatie van knijpen en zuigen. De drinkopening gaat open zodra er druk op de fles wordt uitgeoefend. Daarom kunnen er, afhankelijk van het gebruik, verschillende redenen zijn waarom er vloeistof uitloopt.

Controleer eerst het volgende:

• Is het deksel goed vastgeschroefd?
• Is het deksel te strak aangedraaid?

Als je de dop te strak aandraait, kan de schroefdraad beschadigd raken. Een opening tussen de fles en de dop maakt deel uit van het ontwerp van de KEEGO. Hier kun je accessoires zoals onze Dust-Cap in plaatsen.

• Op welke plek van de fles komt de vloeistof naar buiten?

Belangrijk bij koolzuur

De KEEGO is bedoeld voor niet-koolzuurhoudende dranken. Bij schokken kan koolzuur druk opbouwen in de fles, waardoor er vloeistof door het ventiel kan worden gedrukt.

Als je je KEEGO gebruikt met koolzuurhoudende dranken, is de kans op lekkage dan ook groter. Voor extra bescherming raden we je daarom de KEEGO Dust Cap aan.

Vervoer in een tas of rugzak

Voor vervoer in een tas of rugzak raden we bovendien de KEEGO Dust Cap aan. Deze beschermt de drinkopening en helpt voorkomen dat er per ongeluk vloeistof uitloopt.

Als je KEEGO nog steeds lekt

Stuur ons alstublieft:

• je bestelnummer
• een korte video waarin te zien is waar er vloeistof uitlekt
• een korte beschrijving van je probleem
• Komt er alleen water uit als je erin knijpt, of ook zonder druk?

Vervolgens zullen we je zaak onmiddellijk in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met je opnemen met een passende oplossing.

Om ervoor te zorgen dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je KEEGO, raden we je aan om hem regelmatig en voorzichtig schoon te maken.

De KEEGO is aan de binnenkant voorzien van een dunne laag puur titanium, die bijzonder zorgvuldig moet worden behandeld. Deze laag zorgt ervoor dat je drankje niet in contact komt met kunststof en dat je kunt genieten van de frisse, zuivere smaak.

Reiniging na elk gebruik

Volg deze 4 stappen:

1. Vul je KEEGO met koud tot warm water en schud hem een paar keer krachtig.
2. Maak de fles leeg en spoel hem grondig uit met schoon water.
3. Laat de fles ondersteboven op een afdruiprek volledig aan de lucht drogen.
4. Haal ook het mondstuk van de afsluitdop los en spoel beide onderdelen grondig uit.

Vermijd dit absoluut:

• Reiniging in de vaatwasser
• elke vorm van wrijving aan de binnenkant van de fles met een borstel, doek, keukenrol of vinger
• agressieve schoonmaakmiddelen
• Reinigingszouten
• schuurmiddel
• zeer hoge temperaturen
• langdurig weken in agressieve oplossingen

Zorg er absoluut voor dat je niet in de fles terechtkomt of wrijving veroorzaakt aan de binnenkant. Dit kan een schurend effect veroorzaken, waardoor de gevoelige titaniumlaag beschadigd kan raken.

Als je je KEEGO volgens de onderhoudsinstructies reinigt, blijft de binnenste titaniumlaag beschermd.

Zo maak je de dop en het mondstuk schoon

1. Haal de dop en het mondstuk na elk gebruik van elkaar af
2. Spoel de dop en het mondstuk grondig af met water.
3. Laat beide onderdelen volledig drogen.
4. Plaats het mondstuk pas weer terug als alle onderdelen droog zijn.

Het mondstuk is gemaakt van zuivere, voedselveilige siliconen. Het kan indien nodig grondiger worden gereinigd en is steviger dan de fles zelf.

Reinigingsvideo

Hier kun je alle bovengenoemde tips nog eens in een video bekijken

Als de smaak of geur blijft hangen

Je kunt een heel klein beetje mild afwasmiddel met warm water in de fles doen, de fles voorzichtig schudden en het mengsel een paar uur, maximaal een nacht, laten inwerken.

Spoel het daarna grondig uit met schoon water en laat het open en ondersteboven volledig drogen.

Als de smaak of geur nog steeds niet verbetert

Stuur ons alstublieft:

• je bestelnummer of een aankoopbewijs
• welke dranken je normaal gesproken gebruikt
• hoe je de fles schoonmaakt
• Foto’s of video’s, als je binnen iets opvallends ziet

Dan zullen we je zaak graag nader bekijken.

De TWIST x KEEGO was een speciale versie van de KEEGO voor het Fidlock TWIST-systeem.

Op dit moment is de TWIST x KEEGO helaas niet meer verkrijgbaar. We weten dat veel klanten deze variant erg op prijs stelden, maar we kunnen op dit moment helaas niet zeggen of en wanneer de TWIST x KEEGO weer verkrijgbaar zal zijn.

Zodra er nieuws hierover is, brengen we dit via onze webshop, nieuwsbrief of onze socialemediakanalen.

Is er een alternatief?

Ja. Als je je KEEGO wilt blijven gebruiken met een Fidlock-systeem, raden we de Fidlock Uni Connector aan. Bekijk HIER alle informatie.

We zijn erg blij met je interesse!

In Duitsland, Oostenrijk en Zuid-Tirol werken we samen met partners/distributeurs die voor ons alle geïnteresseerde B2B-klanten begeleiden. Aanvragen, logistiek en levering verlopen via hen.

Hieronder vind je de contactgegevens van onze partner FUNBIKE.

Hier is de link om je aan te melden bij het online handelaarsportaal van FUNBIKE:

FUNBIKE GmbH

• 5412 Puch, Halleiner Landesstraße 48
• +43 (6245) 70707-0
• office@funbike.at
• Ma-do 8-12, 13-17 uur | vr 8-13 uur

Nadat onze richtlijnen zijn goedgekeurd, wordt de B2B-toegang geactiveerd.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op via shop@keego.at

Over het algemeen personaliseren we KEEGO-flessen vanaf 100 stuks. Als je denkt dat je bedrijf, evenement of klant perfect in aanmerking komt voor een gepersonaliseerde KEEGO, stuur ons dan een e-mail naar shop@keego.at met de volgende gegevens:

• Klant / Evenement / Bedrijf
• Bestemming voor KEEGO
• Aantal en kleur

We laten je weten of we een samenwerking kunnen realiseren.