Gracias por suscribirte a nuestro boletín y por querer formar parte de nuestra comunidad.

Una vez que te hayas suscrito al boletín, recibirás un código con un 10 % de descuento en tu primer pedido.

Si no has recibido el código, suele deberse a alguna de estas razones:

1. El correo electrónico ha acabado en la carpeta de spam o de publicidad

Por favor, revisa también tu carpeta de spam, publicidad o promociones.

2. Todavía no se ha confirmado el registro

Una vez que te hayas registrado, recibirás un correo electrónico para confirmar tu registro. A esto se le llama «double opt-in».

En este primer correo electrónico también aparece el código de descuento. El código se activará en cuanto confirmes tu registro a través del enlace que aparece en el correo.

Si sigues sin encontrar el código

No dudes en ponerte en contacto con nosotros y envíanos:

• la dirección de correo electrónico con la que te registraste
• la fecha aproximada de la inscripción
• si ya has confirmado la inscripción

Estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, comprueba primero:

• ¿Está bien escrito el código?
• ¿Hay espacios antes o después del código?
• ¿Sigue siendo válido el código?
• ¿Se aplica el código a los productos del carrito?
• ¿Se puede combinar el código con otras promociones?
• ¿Se ha alcanzado el importe mínimo de pedido?

Calcetines gratis y códigos de descuento

Ten en cuenta que nuestra promoción de calcetines gratis también se aplica técnicamente como un código de descuento en la cesta de la compra. Por eso, los calcetines gratis solo se pueden combinar con otros códigos de descuento específicos, como el código de descuento por suscribirte al boletín.

Atención: el importe mínimo del pedido es importante.

Como los calcetines gratis se regalan a partir de un valor de compra de 100 €, este importe debe alcanzarse incluso después de aplicar un código de descuento. Si el valor de la compra queda por debajo del límite de la promoción debido a un cupón, lamentablemente no se podrán añadir los calcetines gratis.

Ejemplo:

• Cesta de la compra antes del descuento: 105 €
• Después del descuento del boletín: 94,50 €
• Los calcetines gratis a partir de 100 € ya no se podrán añadir sin coste alguno.

Añadir un descuento a posteriori

Si ya has completado el pedido, lamentablemente no podemos aplicar descuentos a posteriori.

Por eso, introduce siempre tu código de descuento directamente en la página de pago, antes de finalizar el pedido.

Con nosotros todo va muy rápido. En cuanto un pedido se haya confirmado en
, se haya empaquetado o ya se haya enviado, ya no podemos modificarlo fácilmente en el sistema
.

Si ya no quieres recibir el pedido, consulta el artículo «Devoluciones y reembolsos» en
para saber qué pasos seguir.

El plazo de entrega estimado depende de los artículos que hayas pedido. Ten en cuenta que el plazo de entrega se ajusta al del artículo con el plazo de entrega más largo.

¿Dónde puedo ver el plazo de entrega?

El plazo de entrega actual aparece en la página de cada producto. Además, encontrarás la fecha de entrega prevista en la confirmación de tu pedido. Te la enviaremos por correo electrónico justo después de que hagas el pedido.

Por eso, comprueba primero lo siguiente:

• la fecha que aparece en tu confirmación de pedido
• tu carpeta de spam, publicidad o promociones, por si no encuentras el correo electrónico

¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?

Si has pedido varios artículos, puede que alguno de ellos tenga un plazo de entrega más largo o esté disponible solo en preventa.

En ese caso, te enviaremos todo el pedido en cuanto estén disponibles todos los artículos.

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás automáticamente una confirmación de envío con el enlace de seguimiento.

Si se ha superado la fecha de entrega prevista

Si ya han pasado 48 horas desde la fecha de entrega que figura en tu confirmación de pedido y aún no has recibido ninguna confirmación de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

En ese caso, envíanos:

• tu número de pedido
• la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido

A continuación, revisaremos tu pedido y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Lo sentimos si, según el seguimiento, tu paquete ya se ha entregado, pero aún no lo has recibido. Por favor, comprueba primero si es posible que lo hayan dejado en otro lugar.

Por favor, comprueba lo siguiente:

• si te han dejado el paquete en casa de algún vecino
• si se ha guardado en algún lugar
• si está en una tienda de paquetería o en un punto de recogida
• si DHL ha incluido una indicación precisa sobre el lugar de entrega en el seguimiento del envío

Si aún así no encuentras tu paquete, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de la página web y facilítanos los siguientes datos.

Ten en cuenta que necesitamos estos datos para estudiar tu caso.

Por favor, envíanos:

• tu número de pedido
• tu número de seguimiento, si lo tienes
• Una declaración jurada en la que digas que no has recibido el paquete.

Así es como lo hacemos

1. Vamos a comprobar tu pedido y el número de seguimiento.
2. Si es necesario, iniciaremos una investigación con nuestro socio logístico o con DHL; por lo general, DHL tarda entre 5 y 7 días laborables en resolverlo. Así que te pedimos un poco de paciencia.
3. Si no encontramos tu paquete, te enviaremos un producto de sustitución o te devolveremos el importe de la compra.

En cualquier caso, nos encargaremos de que recibas tu pedido o de que te ofrezcamos una solución adecuada.

Sentimos mucho que tu pedido haya llegado dañado o incompleto. Eso no debería haber pasado.

Para que podamos revisar el caso rápidamente, necesitamos que nos des algunos datos.

Si un producto ha llegado dañado

Por favor, envíanos:

• tu número de pedido
• una foto del producto dañado
• una foto de la caja de envío
• una breve descripción de lo que ha llegado dañado

Por favor, no tires la caja de envío ni el embalaje todavía. Es posible que necesitemos esta información para comprobarlo con nuestro socio logístico.

Si solo te ha llegado una parte de tu pedido

Si falta algún artículo en tu paquete, comprueba tu confirmación de envío y el enlace de seguimiento que aparece en ella. Es posible que tu pedido se haya enviado en varios paquetes. Si no es así, ponte en contacto con nosotros.

Por favor, envíanos:

• tu número de pedido
• una breve nota con los artículos que has recibido y los que faltan
• una foto de todo lo que hay en el paquete
• una foto de la caja, por si te hubiera llegado dañada

Si DHL ha vuelto a embalar el paquete,

Si el paquete se ha vuelto a precintar con cinta adhesiva de DHL o ha llegado con daños visibles, por favor, envíanos una foto. Eso nos ayudará a aclarar el asunto con nuestro socio logístico.

¿Y después qué pasa?

En cuanto recibamos tus datos, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.

Dependiendo de la situación, te enviaremos el artículo que falte, te cambiaremos un producto dañado o buscaremos otra solución adecuada.

Puedes comunicárnoslo dentro del plazo legal de desistimiento. Encontrarás las condiciones exactas en nuestra política de desistimiento, dentro de las condiciones generales de contratación, al final de nuestra página web.

¿Hasta cuándo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido online en un plazo de 14 días desde que recibas la mercancía.

Ten en cuenta que una devolución no es lo mismo que una reclamación. Si hay algún problema con tu producto, no lo devuelvas sin más, sino que primero ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Así podremos valorar si es mejor cambiarlo, enviarte una pieza de recambio o buscar otra solución.

¿Cómo explico la anulación?

Por favor, envíanos un mensaje breve indicando que quieres cancelar tu pedido. Para ello, puedes usar el formulario de contacto, el formulario de cancelación que aparece al final de nuestra página web o enviarnos un correo electrónico a shop@keego.at

Necesitamos:

• tu número de pedido
• Dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido
• qué productos quieres devolver

No tienes que dar ninguna razón. Pero si, aun así, nos cuentas brevemente por qué devuelves los productos, nos ayudará mucho a seguir mejorando KEEGO.

¿Cómo devuelvo los productos?

Encontrarás toda la información en el artículo «Devoluciones y reembolsos»

Importante

Si un producto está defectuoso, la entrega está dañada o es incompleta, no lo devuelvas simplemente como una devolución por desistimiento.

En ese caso, ponte primero en contacto con nosotros y envíanos:

• tu número de pedido
• una foto o un vídeo del problema
• una breve descripción de lo que ha pasado

A continuación, revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución adecuada.

Ten en cuenta que solo podemos aceptar productos sin usar para un reembolso.

Como, aunque ofrecemos un producto de gama alta, seguimos siendo una startup joven, hacemos los envíos en condiciones similares a las tuyas. Por eso, lamentablemente, no podemos ofrecerte una etiqueta de devolución gratuita.

¿Cómo funciona la devolución?

Por favor, envía los productos sin usar con el franqueo suficiente a:

KEEGO Technologies GmbH
Margaretenstraße 106/4
1050 Viena
Austria

Lo mejor es que incluyas en tu devolución el número de pedido o una nota breve para que podamos identificarla más rápido.

¿Cuándo me devolverán el dinero?

En cuanto hayamos recibido y comprobado la devolución, te devolveremos el importe de la compra a través del mismo método de pago que utilizaste al realizarla. Ten en cuenta que, dependiendo del proveedor de pagos, la devolución del importe puede tardar varios días. Por eso, te pedimos un poco de paciencia.

Si tu pedido ya está en camino

Si tu pedido ya se ha enviado y ya no quieres recibirlo, puedes rechazar el paquete. El envío se devolverá automáticamente a nuestro almacén.

En cuanto recibamos la mercancía, te devolveremos el importe de la compra de inmediato.

Si tienes algún problema con un producto

Si tienes algún problema con un producto, por favor, no nos lo devuelvas sin más. Ponte primero en contacto con nosotros para que podamos analizar tu caso y ofrecerte rápidamente la solución adecuada.

Así podremos decidir mejor si lo mejor es cambiarlo, ponerle una pieza de recambio o buscar otra solución.

Para poder ayudarte de forma rápida y sencilla, necesitamos algunos datos sobre tu botella y el motivo de la reclamación. Cuanto más completos sean tus datos, más rápido podremos ofrecerte una solución adecuada.

Por favor, envíanos esta información a través del formulario de contacto que aparece a continuación

• Tu número de pedido / Justificante de compra
• Qué producto se ve afectado: talla, color, modelo
• Una foto o un vídeo en el que se vea bien el problema
• Una breve descripción de cuándo y cómo se produjo el problema
• Cómo sueles limpiar tu KEEGO

¿Y después qué pasa?

Vamos a analizar el caso y te contactaremos con una solución adecuada. Nuestro objetivo es que puedas volver a disfrutar de una bebida limpia y fresca lo antes posible.

El sistema de hidratación de KEEGO funciona gracias a una combinación de presión y succión. La boquilla se abre en cuanto se ejerce presión sobre la botella. Por eso, dependiendo de cómo la uses, puede haber diferentes razones por las que se salga líquido.

Por favor, comprueba primero:

• ¿Está bien atornillada la tapa?
• ¿Está la tapa demasiado apretada?

Si lo aprietas demasiado, podrías dañar la rosca. El espacio que queda entre el cuerpo de la botella y la tapa forma parte del diseño de KEEGO. Ahí puedes colocar accesorios como nuestro Dust-Cap.

• ¿Por qué parte de la botella sale el líquido?

Lo que hay que saber sobre el dióxido de carbono

La botella KEEGO está pensada para bebidas sin gas. El gas, al sufrir sacudidas, puede generar presión en el interior y hacer que el líquido salga por la válvula.

Por eso, si usas tu KEEGO con bebidas con gas, es más probable que se produzcan fugas. En este caso, te recomendamos la Dust Cap KEEGO para una protección extra.

Llevarlo en un bolso o en una mochila

Para llevarlo en un bolso o en una mochila, te recomendamos además la Dust Cap KEEGO. Protege la boquilla y ayuda a evitar que se derrame sin querer.

Si tu KEEGO sigue teniendo fugas

Por favor, envíanos:

• tu número de pedido
• un vídeo corto en el que se ve por dónde sale el líquido
• una breve descripción de tu problema
• ¿Sale agua solo al apretarlo o también sin ejercer presión?

A continuación, revisaremos tu caso de inmediato y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución adecuada.

Para que puedas disfrutar de tu KEEGO durante el mayor tiempo posible, te recomendamos que lo limpies con regularidad y con cuidado.

La KEEGO tiene en su interior una fina capa de titanio puro, que hay que tratar con mucho cuidado. Esto garantiza que tu bebida no entre en contacto con el plástico y que puedas disfrutar de un sabor fresco y puro.

Limpieza después de cada uso

Sigue estos 4 pasos:

1. Llena tu KEEGO con agua, desde fría hasta tibia, y agítalo con fuerza varias veces.
2. Vacíala y enjuágala bien con agua limpia.
3. Deja que la botella se seque al aire por completo, boca abajo, sobre un escurridor.
4. Separa también la boquilla de la tapa y enjuaga bien ambas piezas.

Por favor, evita a toda costa:

• Lavado en el lavavajillas
• cualquier tipo de roce en el interior de la botella con un cepillo, un paño, papel de cocina o los dedos
• productos de limpieza agresivos
• Sales de limpieza
• Productos abrasivos
• temperaturas muy altas
• remojo prolongado en soluciones agresivas

Por favor, evita a toda costa que el objeto penetre en el interior de la botella o que roce la pared interior. Esto podría provocar un efecto abrasivo que dañe la delicada capa de titanio.

Si limpias tu KEEGO siguiendo las instrucciones de cuidado, la capa interior de titanio seguirá protegida.

Así se limpian la tapa y la boquilla

1. Separa la tapa y la boquilla después de cada uso
2. Enjuaga bien la tapa y la boquilla del enjuagador con agua.
3. Deja que ambas piezas se sequen por completo.
4. No vuelvas a colocar la boquilla hasta que todas las piezas estén secas.

La boquilla está hecha de silicona pura apta para el contacto con alimentos. Se puede limpiar a fondo si hace falta y es más resistente que el cuerpo del biberón.

Vídeo sobre la limpieza

Aquí puedes volver a ver todos los consejos que hemos mencionado antes en un vídeo

Si sigue habiendo sabor u olor

Puedes echar en la botella una cantidad muy pequeña de lavavajillas suave mezclado con agua tibia, agitarla con cuidado y dejar que la mezcla actúe durante unas horas, como máximo toda la noche.

Después, enjuágalo muy bien con agua limpia y déjalo secar completamente boca abajo y sin tapar.

Si el sabor o el olor siguen sin mejorar

Por favor, envíanos:

• tu número de pedido o un comprobante de compra
• qué bebidas sueles tomar
• cómo se limpia la botella
• Fotos o vídeos, si ves algo que te llame la atención en el interior

En ese caso, estaremos encantados de analizar tu caso con más detalle.

El TWIST x KEEGO era una versión especial del KEEGO para el sistema Fidlock TWIST.

Por desgracia, el modelo TWIST x KEEGO ya no está disponible. Sabemos que a muchos clientes les gustaba mucho esta versión, pero de momento no podemos decir si el TWIST x KEEGO volverá a estar disponible ni cuándo.

Si hay novedades al respecto, te las contaremos a través de nuestra tienda, nuestro boletín o nuestras redes sociales.

¿Hay alguna alternativa?

Sí. Si quieres seguir usando tu KEEGO con un sistema Fidlock, te recomendamos el Fidlock Uni Connector. Encuentra toda la información AQUÍ.

¡Nos alegra mucho que te interese!

En Alemania, Austria y el Tirol del Sur trabajamos con socios y distribuidores que se encargan de atender a todos los clientes B2B interesados. Las consultas, la logística y la entrega se gestionan a través de ellos.

Aquí tienes los datos de contacto de nuestro socio FUNBIKE.

Aquí tienes el enlace para registrarte en el portal para distribuidores online de FUNBIKE:

FUNBIKE GmbH

• 5412 Puch, Halleiner Landesstraße 48
• +43 (6245) 70707-0 informar
• office@funbike.at
• L-J 8-12, 13-17 h | V 8-13 h

Una vez que hayamos revisado nuestras directrices, se activará el acceso B2B.

Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en shop@keego.at

Por lo general, personalizamos botellas KEEGO a partir de 100 unidades. Si crees que tu negocio, evento o cliente encaja perfectamente con una botella KEEGO personalizada, envíanos un correo a shop@keego.at con los siguientes datos:

• Cliente / Evento / Empresa
• Concepto de pago para KEEGO
• Cantidad y color

Te diremos si podemos hacer posible una colaboración.