Condiciones generales de contratación

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones concretas del cliente
9. Canje de cupones promocionales
10. Canje de vales regalo
11. Legislación aplicable
12. jurisdicción
13. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de KEEGO Technologies GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con las mercancías presentadas por este en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2Estos Términos y condiciones generales se aplicarán a los contratos de suministro de vales, salvo que se estipule lo contrario.

1.3Las presentes CGC se aplicarán a los contratos de suministro de entradas, salvo que se estipule expresamente lo contrario. Las presentes CGC regulan únicamente la venta de entradas para determinados eventos descritos con más detalle en la descripción del artículo del vendedor y no la realización de dichos eventos. Para la realización de los eventos se aplicarán exclusivamente las disposiciones legales en la relación entre el participante y el organizador, así como, en su caso, las condiciones del organizador que difieran de las mismas. Si el vendedor no es al mismo tiempo el organizador, no será responsable de la correcta realización del evento, de la que será responsable exclusivamente el organizador correspondiente.

1.4A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a tu actividad comercial ni a tu actividad profesional autónoma.

1.5A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de tu actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2El cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de haber añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente envía una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días.

• enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o una confirmación del pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a tal efecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente tras la realización de tu pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará rechazada la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4Si eliges una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si no dispone de una cuenta PayPal, con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido online, el vendedor declara por adelantado la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5Si eliges la forma de pago «Amazon Payments», el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, «Amazon»), con arreglo al acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://pay.amazon.de/help/201751590. Si eliges «Amazon Payments» como forma de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también estás enviando una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6Cuando se realiza un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este guardará el texto del contrato tras su celebración y se lo enviará al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez que este haya enviado su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en la página web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, tú puedes corregir tus entradas con las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8Para la celebración del contrato se dispone de diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.

2.9La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, si utilizas filtros de spam, debes asegurarte de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1Los consumidores tienen, por principio, derecho a revocar el contrato.

3.2Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulta la política de desistimiento del vendedor.

3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

3.4Salvo que se acuerde lo contrario, no existe derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período específico para la prestación. Por lo tanto, el derecho de desistimiento también queda excluido en los contratos cuyo objeto sea la venta de entradas para eventos de ocio con fecha fija.

4) Precios y condiciones de pago

4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos concretos otros gastos ajenos a la responsabilidad del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos gastos pueden surgir en relación con la transferencia de dinero incluso si el envío no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», el pago se procesará a través de PayPal, que también podrá utilizar los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor también ofrece a través de PayPal formas de pago en las que realiza un pago anticipado al cliente (por ejemplo, compra contra factura o pago a plazos), cederá su crédito a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y concretamente indicado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se aprueba la forma de pago seleccionada, tú deberás pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrás realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los envíos o los abonos.

4.5Si se selecciona la forma de pago «transferencia inmediata», el pago se procesará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «transferencia inmediata», el cliente debe disponer de una cuenta bancaria online habilitada para participar en «transferencia inmediata», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Klarna realizará la transacción de pago inmediatamente después y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. Puedes obtener más información sobre el método de pago «Sofortüberweisung» en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», el procesamiento del pago lo realizará el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago a los que se aplican condiciones de pago especiales, que se te indicarán por separado si procede. Para obtener más información sobre «Shopify Payments», visita https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Stripe», el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Stripe se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago a los que se apliquen condiciones de pago especiales, que se te comunicarán por separado si fuera necesario. Para obtener más información sobre Stripe, visita https://stripe.com/de.

4.8Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», el pago se procesará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para obtener más información y consultar las condiciones de Klarna al respecto, haz clic aquí:

https://keego.at/pages/zahlungsinformationsseite

4.9Si se selecciona la forma de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura se abonará inmediatamente tras la celebración del contrato. El pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una verificación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que el resultado sea negativo.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se selecciona PayPal como forma de pago, será determinante la dirección de entrega indicada por el cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables que ello ocasione al vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En caso de que el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución se regirán por lo dispuesto al respecto en la política de desistimiento del vendedor.

5.3Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo cuando la mercancía se entrega al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga el envío al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.4Por motivos logísticos, no es posible recoger el pedido por cuenta propia.

5.5Los vales se proporcionarán al cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

5.6Las entradas se pondrán a disposición del cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza una entrega anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales en materia de responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor puede elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• En el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción para los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega del producto.
• En el caso de los productos usados, se excluyen los derechos por defectos.
• El plazo de prescripción no volverá a comenzar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• por las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• para los productos que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra y hayan causado defectos en la misma,
• para cualquier obligación que tengas de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos para el suministro de bienes con elementos digitales.

7.3Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal existente no se verán afectados.

7.4Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, ello no tendrá ningún efecto sobre tus derechos legales o contractuales en caso de defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones concretas del cliente

8.1Si, según el contenido del contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también se encarga de su procesamiento según las especificaciones del cliente, este último deberá proporcionar al vendedor todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y de archivo especificados por el vendedor, y concederte los derechos de uso necesarios para ello. El cliente será el único responsable de la obtención y adquisición de los derechos sobre estos contenidos. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar los contenidos cedidos al vendedor. En particular, se encargará de que ello no suponga una vulneración de los derechos de terceros, en especial los derechos de autor, de marca y personales.

8.2El cliente exime al vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan presentar contra él en relación con una violación de sus derechos por el uso contractual de los contenidos del cliente por parte del vendedor. El cliente también asumirá los gastos necesarios para la defensa jurídica, incluidos todos los gastos judiciales y de abogados en la cuantía legal. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación por parte de terceros, el cliente estará obligado a proporcionar al vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y preparar la defensa.

8.3El vendedor se reserva el derecho a rechazar pedidos de procesamiento si los contenidos facilitados por el cliente para tal fin infringen prohibiciones legales o administrativas o atentan contra las buenas costumbres. Esto se aplica en particular a la cesión de contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para los menores y/o que glorifiquen la violencia.

9) Canje de cupones promocionales

9.1Los vales que el vendedor emite de forma gratuita en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

9.2Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

9.3Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción de vales, siempre que se indique una restricción correspondiente en el contenido del vale promocional.

9.4Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.

9.5Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

9.6Si el vale promocional se refiere a un valor concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía debe corresponder como mínimo al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.7Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

9.8El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

9.9El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de tu derecho legal de desistimiento.

9.10El cupón promocional es transferible. El vendedor puede canjearlo con efecto liberatorio al titular que lo canjee en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de representación del titular correspondiente.

10) Canje de vales regalo

10.1Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda online del vendedor (en adelante, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.

10.2Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente antes de la fecha de caducidad.

10.3Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.

10.4Los vales regalo solo se pueden usar para comprar productos, no para comprar más vales regalo.

10.5Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.

10.6El saldo de un vale regalo no se puede canjear por dinero en efectivo ni devenga intereses.

10.7El vale regalo está destinado exclusivamente al uso por parte de la persona cuyo nombre figura en él. Queda excluida la cesión del vale regalo a terceros. El vendedor tiene derecho, aunque no la obligación, a comprobar la legitimidad del titular del vale.

11) Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República de Austria, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo se aplicará en la medida en que no se prive de la protección que garantizan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12) Jurisdicción competente

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República de Austria, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República de Austria, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a recurrir al tribunal de la sede del cliente.

13) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no estás obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.