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Nach erfolgreicher Newsletter-Registrierung bekommst du einen Code für 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.

Wenn du den Code nicht erhalten hast, liegt es meistens an einem dieser Gründe:

1. Die E-Mail ist im Spam- oder Werbeordner gelandet

Bitte prüfe auch deinen Spam-, Werbung- oder Promotions-Ordner.

2. Die Anmeldung wurde noch nicht bestätigt

Nach deiner Anmeldung bekommst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Anmeldung. Das nennt sich Double Opt-in.

Auch in dieser ersten E-Mail ist der Rabattcode bereits enthalten. Aktiv wird der Code, sobald du deine Anmeldung über den Link in der E-Mail bestätigt hast.

Wenn du weiterhin keinen Code findest

Melde dich gerne bei uns und sende uns:

• die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast
• den ungefähren Zeitpunkt der Anmeldung
• ob du die Anmeldung bereits bestätigt hast

Wir helfen dir gerne weiter.

Bitte prüfe zuerst:

• Ist der Code korrekt geschrieben?
• Gibt es Leerzeichen vor oder nach dem Code?
• Ist der Code noch gültig?
• Gilt der Code für die Produkte im Warenkorb?
• Ist der Code mit anderen Aktionen kombinierbar?
• Wurde ein möglicher Mindestbestellwert erreicht?

Gratis-Socken und Rabattcodes

Bitte beachte: Unsere Gratis-Socken-Aktion ist technisch ebenfalls wie ein Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt. Daher sind die Gratis-Socken nur mit ausgewählten anderen Rabattcodes, wie etwa dem Rabattcode zur Anmeldung zum Newsletter, kombinierbar.

Achtung: Der Mindestbestellwert ist wichtig.

Da die Gratis-Socken ab einem Warenwert von 100 € gelten, muss dieser auch nach Anwendung eines Rabattcodes noch erreicht sein. Fällt der Warenwert durch einen Gutschein unter die Aktionsgrenze, können die Gratis-Socken leider nicht kostenlos hinzugefügt werden.

Beispiel:

• Warenkorb vor Rabatt: 105 €
• Nach Newsletter-Rabatt: 94,50 €
• Die Gratis-Socken ab 100 € können dann nicht mehr kostenlos hinzugefügt werden.

Rabatt nachträglich hinzufügen

Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist, können wir Rabatte leider nicht nachträglich auf deine Bestellung anwenden.

Bitte gib deinen Rabattcode daher immer direkt im Check-out ein, bevor du die Bestellung abschließt.

Bei uns geht alles sehr schnell. Sobald eine Bestellung
bestätigt, gepackt oder bereits versendet wurde, können wir sie im System nicht
mehr einfach anpassen.

Wenn du die Bestellung nicht mehr erhalten möchtest, siehe
Artikel „Rücksendung & Rückerstattung“ für die weiteren Schritte.

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt davon ab, welche Artikel du bestellt hast. Bitte beachte: Die Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Wo finde ich die Lieferzeit?

Die aktuelle Lieferzeit ist auf der jeweiligen Produktseite der einzelnen Artikel ersichtlich. Zusätzlich findest du dein erwartetes Lieferdatum in deiner Bestellbestätigung. Diese senden wir dir direkt nach deiner Bestellung per E-Mail zu.

Bitte prüfe daher zuerst:

• das angegebene Datum auf deiner Bestellbestätigung
• deinen Spam-, Werbung- oder Promotions-Ordner, falls du die E-Mail nicht findest

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann es sein, dass ein Produkt eine längere Lieferzeit hat oder als Vorbestellung verfügbar ist.

In diesem Fall wird deine gesamte Bestellung versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Sobald dein Paket verschickt wird, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Trackinglink.

Wenn das erwartete Lieferdatum überschritten ist

Sollte das in deiner Bestellbestätigung angegebene Lieferdatum bereits um 48 Stunden überschritten sein und du noch keine Versandbestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei uns.

Bitte sende uns in diesem Fall:

• deine Bestellnummer
• die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast

Dann prüfen wir deine Bestellung und melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Es tut uns leid, wenn dein Paket laut Tracking zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast. Bitte prüfe zuerst, ob das Paket möglicherweise an einem anderen Ort abgegeben wurde.

Bitte prüfe:

• ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde
• ob es an einem Ablageort hinterleg wurde
• ob es in einem Paketshop oder einer Packstation liegt
• ob DHL in der Sendungsverfolgung einen genauen Ablagehinweis hinterlegt hat

Wenn du dein Paket trotzdem nicht finden kannst, melde dich bitte bei uns mit dem Formular auf der Website mit den folgenden Details.

Bitte nimm zur Kenntnis das wir diese Details benötigen um deinen Fall zu prüfen.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer
• deine Trackingnummer, falls vorhanden
• Eine Eidesstattliche Erklärung das du das Paket nicht erhalten hast.

So gehen wir vor

1. Wir prüfen deine Bestellung und das Tracking.
2. Falls nötig, leiten wir eine Nachforschung bei unserem Logistikpartner bzw. DHL ein, DHL benötigt dafür in der Regel 5–7 Werktage. Bitte habe daher ein wenig Geduld.
3. Wenn dein Paket nicht gefunden wird, senden wir dir Ersatzware oder erstatten dir den Kaufpreis zurück.

In jedem Fall kümmern wir uns darum, dass du deine Bestellung erhältst oder eine passende Lösung bekommst.

Es tut uns leid, wenn deine Lieferung beschädigt oder nicht vollständig angekommen ist. Das sollte nicht passieren.

Damit wir den Fall schnell prüfen können, brauchen wir ein paar Informationen von dir.

Wenn ein Produkt beschädigt, angekommen ist

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer
• ein Foto des beschädigten Produkts
• ein Foto des Versandkartons
• eine kurze Beschreibung, was beschädigt angekommen ist

Bitte entsorge den Versandkarton und die Verpackung nicht sofort. Es kann sein, dass wir diese Informationen für die Prüfung mit unserem Logistikpartner benötigen.

Wenn nur ein Teil deiner Bestellung angekommen ist

Wenn in deinem Paket ein Artikel fehlt, prüfe bitte deine Versandbestätigung und den darin enthaltenen Tracking-Link. Möglicherweise wurde deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Falls dies nicht der Fall sein sollte, wende dich bitte an uns.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Info, welche Artikel du erhalten hast und welche Artikel fehlen
• ein Foto des gesamten Paketinhalts
• ein Foto des Kartons, falls dieser beschädigt bei dir angekommen sein sollte

Wenn das Paket von DHL nachverpackt, wurde

Falls das Paket mit DHL-Klebeband nachverpackt wurde oder sichtbar beschädigt angekommen ist, sende uns bitte unbedingt ein Foto davon. Das hilft uns, den Fall mit unserem Logistikpartner zu klären.

Was passiert danach?

Sobald wir deine Informationen erhalten haben, prüfen wir den Fall und melden uns so rasch wie möglich mit einer passenden Lösung bei dir.

Je nach Situation senden wir dir den fehlenden Artikel nach, tauschen ein beschädigtes Produkt aus oder finden eine andere passende Lösung.

Du kannst uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darüber informieren. Die genauen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung in den AGB unten auf unserer Website.

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Bitte beachte: Widerruf ist nicht gleich= Reklamation. Wenn mit deinem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, sende es bitte nicht einfach zurück, sondern kontaktiere uns zuerst über unser Kontaktformular. So können wir prüfen, ob ein Austausch, ein Ersatzteil oder eine andere Lösung sinnvoller ist.

Wie erkläre ich den Widerruf?

Bitte schreibe uns kurz, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest. Nutze dazu entweder das Kontaktformular, das Widerrufsformular unten auf unserer Website oder sende uns eine Mail an shop@keego.at

Wir benötigen:

• deine Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
• welche Produkte du widerrufen möchtest

Du musst keinen Grund angeben. Wenn du uns trotzdem kurz sagst, warum du die Produkte zurücksendest, hilft uns das sehr, KEEGO weiter zu verbessern.

Wie sende ich die Produkte zurück?

Alle Infos findest du im Artikel „Rücksendung & Rückerstattung“

Wichtig

Bitte sende Produkte bei einem Defekt, einer beschädigten Lieferung oder einer unvollständigen Lieferung nicht einfach als Widerruf zurück.

Melde dich in diesem Fall zuerst bei uns und sende uns:

• deine Bestellnummer
• ein Foto oder Video des Problems
• eine kurze Beschreibung, was passiert ist

Dann prüfen wir dein Anliegen und melden uns so rasch wie möglich mit einer passenden Lösung bei dir.

Bitte beachte: Wir können nur unbenutzte Ware annehmen für eine Rückerstattung.

Da wir, obwohl wir ein Premiumprodukt anbieten, immer noch ein junges Startup sind, versenden wir zu ähnlichen Konditionen wie du auch. Ein kostenloses Retourenlabel können wir daher leider nicht zur Verfügung stellen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte sende unbenutzte Produkte ausreichend frankiert an:

KEEGO Technologies GmbH
Margaretenstraße 106/4
1050 Wien
Österreich

Bitte lege deiner Rücksendung idealerweise deine Bestellnummer oder eine kurze Notiz bei, damit wir die Retoure schneller zuordnen können.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurück. Bitte beachte, dass die Rückerstattung des Kaufbetrages je nach Zahlungsanbieter mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten dich daher um etwas Geduld.

Wenn deine Bestellung bereits unterwegs ist

Falls deine Bestellung bereits versendet wurde und du sie nicht mehr erhalten möchtest, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. Die Lieferung geht dann automatisch retour an unser Lager.

Sobald die Ware dort eingetroffen ist, erstatten wir den Kaufpreis umgehend zurück.

Wenn du ein Problem mit einem Produkt hast

Wenn du ein Problem mit einem Produkt hast, sende es bitte nicht einfach an uns zurück. Melde dich zuerst bei uns, damit wir deinen Fall prüfen und dir schnell die passende Lösung anbieten können.

So können wir besser entscheiden, ob ein Austausch, ein Ersatzteil oder eine andere Lösung sinnvoller ist.

Damit wir dir schnell und unkompliziert helfen können, brauchen wir ein paar Informationen zu deiner Flasche und zum Grund der Reklamation. Je vollständiger deine Angaben sind, desto schneller können wir eine passende Lösung anbieten.

Bitte sende uns diese Informationen über das untenstehende Kontaktformular

• Deine Bestellnummer / Kaufnachweis
• Welches Produkt betroffen ist: Größe, Farbe, Modell
• Ein Foto oder Video, auf dem das Problem gut erkennbar ist
• Eine kurze Beschreibung, wann und wie das Problem aufgetreten ist
• Wie du deine KEEGO normalerweise reinigst

Was passiert danach?

Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir. Unser Ziel ist, dass du so schnell wie möglich wieder sauberes und frisches Trinken genießen kannst.

Das Trinksystem der KEEGO funktioniert durch ein Zusammenspiel von Quetschen und Saugen. Die Trinköffnung öffnet sich, sobald Druck auf die Flasche ausgeübt wird. Deshalb kann es je nach Nutzung unterschiedliche Gründe geben, warum Flüssigkeit austritt.

Bitte prüfe zuerst:

• Ist der Deckel gerade aufgeschraubt?
• Ist der Deckel zu fest angezogen?

Zu starkes Zudrehen kann dazu führen, dass das Gewinde beschädigt wird. Ein Spalt zwischen Flaschenkörper und Deckel ist Teil des Designs der KEEGO. Hier kann Zubehör wie unsere Dust-Cap eingelegt werden.

• An welcher Stelle der Flasche tritt die Flüssigkeit aus?

Wichtig bei Kohlensäure

Die KEEGO ist für Getränke ohne Kohlensäure gemacht. Kohlensäure kann bei Erschütterungen Druck im Inneren aufbauen und dadurch Flüssigkeit durch das Ventil drücken.

Wenn du deine KEEGO mit kohlensäurehaltigen Getränken verwendest, kann es daher eher zu Undichtheit kommen. Hier empfehlen wir für zusätzlichen Schutz die KEEGO Dust Cap.

Transport in Tasche oder Rucksack

Für den Transport in einer Tasche oder im Rucksack empfehlen wir zusätzlich die KEEGO Dust Cap. Sie schützt die Trinköffnung und hilft dabei, ein versehentliches Auslaufen zu vermeiden.

Wenn deine KEEGO weiterhin undicht ist

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer
• ein kurzes Video, auf dem man sieht, wo Flüssigkeit austritt
• eine kurze Beschreibung deines Problems
• Tritt Wasser nur beim Quetschen oder auch ohne Druck aus?

Anschließend prüfen wir deinen Fall umgehend und melden uns schnellstmöglich mit einer angemessenen Lösung bei dir.

Damit du möglichst lange Freude an deiner KEEGO hast, empfehlen wir eine regelmäßige und schonende Reinigung.

Die KEEGO ist innen mit einer dünnen Schicht aus reinem Titan ausgestattet, die besonders schonend behandelt werden sollte. Diese sorgt dafür, dass dein Getränk nicht mit Kunststoff in Kontakt kommt und du den frischen, reinen Geschmack genießen kannst.

Reinigung nach jeder Nutzung

Bitte beachte diese 4 Schritte:

1. Fülle deine KEEGO mit kaltem bis warmem Wasser und schüttle sie mehrmals kräftig.
2. Entleere die Flasche und spüle sie gründlich mit klarem Wasser aus.
3. Lasse die Flasche kopfüber auf einem Abtropfständer vollständig lufttrocknen.
4. Trenne auch das Mundstück von der Verschlusskappe und spüle beide Teile gründlich aus.

Bitte vermeide unbedingt:

• Reinigung in der Spülmaschine
• jede Art von Reibung im Flascheninneren mit Bürste, Tuch, Küchenrolle oder Finger
• aggressive Reinigungsmittel
• Reinigungssalze
• Scheuermittel
• sehr hohe Temperaturen
• längeres Einweichen in aggressiven Lösungen

Bitte vermeide unbedingt das Eindringen in das Flascheninnere oder Reibung an der Innenseite. Dadurch kann ein Schmirgeleffekt entstehen, der die empfindliche Titanschicht beschädigen kann.

Wenn du deine KEEGO entsprechend der Pflegehinweise reinigst, bleibt die innere Titanschicht geschützt.

So reinigst du Kappe und Mundstück

1. Trenne Kappe und Mundstück nach jeder Verwendung
2. Spüle Kappe und Mundstück gründlich mit Wasser aus.
3. Lasse beide Teile vollständig trocknen.
4. Setze das Mundstück erst wieder ein, wenn alle Teile trocken sind.

Das Mundstück besteht aus reinem, lebensmittelechtem Silikon. Es kann bei Bedarf gründlicher gereinigt werden und ist robuster als der Flaschenkörper.

Reinigungsvideo

Hier siehst du alle oben genannten Hinweise nochmal als Video

Wenn weiterhin Geschmack oder Geruch bleibt

Du kannst eine sehr kleine Menge mildes Spülmittel mit warmem Wasser in die Flasche füllen, die Flasche vorsichtig schütteln und die Mischung einige Stunden, maximal über Nacht, einwirken lassen.

Danach bitte sehr gründlich mit klarem Wasser ausspülen und offen kopfüber vollständig trocknen lassen.

Wenn sich der Geschmack oder Geruch weiterhin nicht verbessert

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis
• welche Getränke du normalerweise verwendest
• wie du die Flasche reinigst
• Fotos oder Videos, falls du im Inneren etwas Auffälliges siehst

Dann prüfen wir deinen Fall gerne genauer.

Die TWIST x KEEGO war eine spezielle Version der KEEGO für das Fidlock TWIST System.

Aktuell ist die TWIST x KEEGO leider nicht mehr verfügbar. Wir wissen, dass viele Kunden diese Variante sehr geschätzt haben, können derzeit aber leider nicht sagen, ob oder wann die TWIST x KEEGO wieder verfügbar sein wird.

Wenn es dazu Neuigkeiten gibt, informieren wir über unseren Shop, Newsletter oder unsere Social-Media-Kanäle.

Gibt es eine Alternative?

Ja. Wenn du deine KEEGO weiterhin mit einem Fidlock-System verwenden möchtest, empfehlen wir den Fidlock Uni Connector. Finde alle Infos HIER.

Dein Interesse freut uns sehr!

Wir arbeiten in Deutschland, Österreich und Südtirol mit Partnern/Distributoren, die sich für uns um alle interessierten B2B-Kunden kümmern. Anfrage, Logistik und Lieferung laufen über sie.

Anbei der Kontakt unseres Partners FUNBIKE.

Hier ist der Link zur Anmeldung zu dem Online-Händlerportal von FUNBIKE:

FUNBIKE GmbH

• 5412 Puch, Halleiner Landesstraße 48
• +43 (6245) 70707-0
• office@funbike.at
• MO-DO 8-12, 13-17 Uhr | FR 8-13 UHR

Nach Abstimmung unserer Richtlinien wird der B2B-Zugang freigeschalten.

Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne unter shop@keego.at

Wir personalisieren generell KEEGO Flaschen ab 100 Stk. Wenn du glaubst das dein Business, Event oder Kunde ein toller fit für eine personalisierte KEEGO ist dann schreib uns bitte eine mail unter shop@keego.at mit den folgenden Details:

• Kunde / Event / Firma
• Verwendungszweck für KEEGO
• Stückzahl und Farbe

Wir melden uns bei dir, ob wir eine Kollaboration möglich machen können.